Política de cambios y devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
En Jairo Gelves Peluquería, nuestra prioridad es ofrecer productos originales y de alta calidad para el cuidado del cabello. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Productos elegibles para cambios
Aceptamos cambios únicamente cuando:
* El producto presenta defectos de fabricación.
* El producto recibido no corresponde al solicitado.
* El producto sufrió daños durante el transporte.
* El pedido llegó incompleto.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
* Productos abiertos o utilizados.
* Productos con sellos de seguridad removidos o alterados.
* Productos que hayan sido manipulados incorrectamente por el cliente.
* Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Estado del producto
Para aprobar un cambio, el producto debe:
* Encontrarse en su empaque original.
* Conservar etiquetas, accesorios y sellos de seguridad.
* No presentar señales de uso o manipulación.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera y del proveedor del servicio de pago.
5. Costos de envío
Cuando el error sea atribuible a Jairo Gelves Peluquería, asumiremos los costos de transporte relacionados con el cambio o devolución.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
6. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto cuando sea necesario.
Las solicitudes podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
7. Contacto
Jairo Gelves Peluquería
📍 Cali, Valle del Cauca, Colombia